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零食加盟店让顾客下次再来的技巧

2019-03-26  来自: 临沂恋上零食企业管理有限公司 浏览次数:252

零食加盟店让顾客下次再来的技巧你都知道哪些?今天临沂恋上零食企业管理有限公司来教你:

1、你就是门店

  对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:

  ★不可以把问题推给别人;

  ★若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

  2、把自己放在顾客的位置上

  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会?#19994;?#35299;决此类投诉问题的方法。

  3、不要说“我做不到”,而要使用一些如,“我将尽力”;

  不要说“这是个问题”,而说“会有办法的”;

  如顾客向你要求一些不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

  4、多说“我们”少说“我”

  导购在说“我们”时会给对方一?#20013;?#29702;的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

  5、表现出你有充足的时间

  虽然你已超负荷,老板又监督你,但不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

  用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的方法,即使是你不能满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚?#24651;?#30495;的帮不到他,他?#19981;?#24456;高兴的。

  6、与顾客交谈中不接电话

  导购在接待顾客时,不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客?#19981;?#20877;心底泛起:“好像电话里的人比我重要,为什么他会讲那么久”的想法。

  所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后挂?#24076;?#31561;接待完顾客后再打过去。

  7、感谢、感谢、再感谢

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至?#34987;頡?#35831;”这类的字眼在贸?#23383;幸言?#26469;越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中常用的词。请真?#31995;?#35828;出它,因为正是顾客、你、我?#25512;?#20182;人才有了今天的这份工作。

关键词: 零食加盟店           

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